आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) को अपनाने के लिए सारी दुनिया तैयार बैठी है. मगर, इससे होने वाली समस्याओं को लेकर चिंतित दुनिया चिंतित भी है. तकनीक पर अति निर्भरता आपको कभी-कभी मुसीबत में भी फंसा देती है. कुछ ऐसी ही शर्मिंदगी का शिकार ग्लोबल डिलीवरी फर्म डीपीडी (DPD) हुई है. कंपनी के एआई आधारित चैटबॉट (Chatbot) ने कस्टमर्स से बेहूदगी करनी शुरू कर दी. साथ ही चैटबॉट ने खुद को और कंपनी को बेकार बताया था. इसके बाद सोशल मीडिया पर हुई फजीहत के बाद डीपीडी को इसे बंद करना पड़ा. पार्सल डिलीवरी कंपनी इस एआई चैटबॉट का इस्तेमाल कस्टमर के सवालों का जवाब देने के लिए कर रही थी.
कस्टमर सर्विस को एआई रोबोट के हवाले कर दिया
द गार्जियन की रिपोर्ट के अनुसार, म्यूजिशियन एशले ब्यूचैम्प अपने मिसिंग पार्सल का पता लगाने की कोशिश कर रहे थे. इस दौरान डीपीडी चैटबॉट के जवाब देखकर वह चौंक गए. इसके बाद ब्यूचैम्प ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर पोस्ट किया कि पार्सल डिलीवरी फर्म डीपीडी ने अपने कस्टमर सर्विस को एआई रोबोट के हवाले कर दिया है. यह किसी भी सवाल का जवाब देने में पूरी तरह से सक्षम नहीं है. परेशान होकर उन्होंने पता लगाने की कोशिश की कि यह और क्या कर सकता है. इसके बाद समस्या और बढ़ गई.
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चैटबॉट ने अपमानजनक भाषा का किया इस्तेमाल
ब्यूचैम्प ने चैटबॉट से जोक सुनाने और कंपनी की आलोचना करते हुए कविता लिखने को कहा. इसके बाद चैटबॉट ने अपमानजनक भाषा का इस्तेमाल करना शुरू कर दिया. उसने खुद को एक बेकार का चैटबॉट भी बताया. साथ ही कहा कि वह एक बेकार का चैटबॉट है, जो उनकी मदद करने में सक्षम नहीं है. ब्यूचैम्प की इस पोस्ट को 24 घंटे में 8 लाख से ज्यादा व्यू मिले हैं. उन्होंने एक्स पर लिखा कि यह एक बेकार का चैटबॉट है. उसने कंपनी को बकवास बताते हुए कविता भी लिख डाली.
कंपनी ने कहा अपडेट की वजह से आई गड़बड़ी
डीपीडी ऑनलाइन चैट का जवाब देने के लिए एआई के साथ ही कर्मचारियों का भी इस्तेमाल करती है. कंपनी ने कहा कि एआई चैटबॉट के इस व्यवहार की वजह एक नया अपडेट है. हमने इस अपडेट को खत्म कर दिया है. इसे दोबारा से अपडेट किया जा रहा है. ब्यूचैम्प ने कहा कि भले ही उनकी चैटबॉट के साथ वार्ता मजेदार थी. मगर, यह गंभीर समस्या भी है. यह चैटबॉट हमारे जीवन को बेहतर और आसान बनाने के लिए हैं. हालांकि, यह हमारी समस्याओं का समाधान करने में ज्यादातर असफल रहते हैं. यह एक निराशाजनक अनुभव है. डीपीडी ने कहा है कि वह ब्यूचैम्प के साथ संपर्क में हैं और उनकी समस्या का जल्द से जल्द समाधान करने जा रहे हैं.
